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Les grandes entreprises s’y mettent : délocaliser auprès d’expatriés, l’exemple du Kosovo

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Nous vous invitons à découvrir un extrait de l’article de la RTS au sujet des délocalisations de grandes entreprises suisses. Des essais sont à l’oeuvre en raison d’une pénurie de compétences en Suisse. 

Swisscom va externaliser une partie de ses centres d’appel au Kosovo

Swisscom va externaliser une partie de ses call-centers au Kosovo [RTS]
Swisscom va externaliser une partie de ses call-centers au Kosovo / 19h30 / 1 min. / le 15 octobre 2021
Swisscom va externaliser une partie de ses centres d’appel au Kosovo, a appris la RTS vendredi. L’entreprise phare du marché suisse des télécommunications ne délocalisera pas ses propres employés, mais ceux d’une entreprise partenaire, une pratique dénoncée par les syndicats.

Selon Swisscom, il s’agit d’un test pilote et d’un transfert vers le « nearshoring » – une stratégie d’entreprise consistant à délocaliser l’activité économique dans un pays proche.

« Ce sont des employés qui travaillent déjà pour un de nos fournisseurs de call-center. On va faire un test pour voir si la qualité sera la même à des moindres coûts en les exploitant depuis le Kosovo. Il s’agit de 45 collaborateurs d’une société externe », explique Christian Neuhaus, porte-parole Swisscom, dans le 19h30.

La forte concurrence et la pénurie de spécialistes en Suisse expliquent en partie la démarche du groupe. Le mouvement de délocalisation pourrait bien s’accélérer.

Source : https://www.rts.ch/info/suisse/12569224-swisscom-va-externaliser-une-partie-de-ses-centres-dappel-au-kosovo.html, Publié  Modifié 

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